不值一提的日常，往往是不可替代的亮點(diǎn)。在松江公司周文娟總經(jīng)理的管理詞典里，沒(méi)有“也許”，沒(méi)有“可能”，只有“必須”?！安粸樽约赫医杩?，只為團隊找方法?！边@就是松江星藝人直面困難、迎接挑戰最大的底氣?？此啤叭粘！?，實(shí)則為了不尋常，讓不值一提的日常很不尋常，這就是他們奮斗的法寶。

       在松江星藝，他們有“會(huì )”文化，有“聚”文化，還有“群”文化。說(shuō)到底，這一切都是星藝品牌文化的倡導和傳遞。對此，周文娟也說(shuō)：“品牌就是我們的保護神、風(fēng)水樹(shù)、聚寶盆?！?/p>

做管理，先學(xué)“道”，后攻“術(shù)”

       當初，周文娟不懂企業(yè)管理，也不知從何下手，時(shí)任嘉興星藝的周升亭總經(jīng)理就告訴她一句話(huà)：“不會(huì )做管理，看星藝導報?！弊鳛槠髽I(yè)的帶頭人，身先示范，端正思想，不斷學(xué)習，增加能量，少唱高調，多做實(shí)事。

       在“最苦”和“最難”的時(shí)候，不抱怨、不退縮、不放棄，既然選擇了，那就去奮斗、去堅持、去突破。周文娟是這么說(shuō)的，也是這么做的。

故事啟示：小事不小，從“小”抓起

       客戶(hù)不選擇了，最后選擇“全額退款”，周文娟始終相信一句話(huà)：“錢(qián)留不住客戶(hù)，愛(ài)才能留住?！?nbsp;

       認真分析“退單”的原因，其一客戶(hù)因為資金問(wèn)題，沒(méi)錢(qián)裝修了，那就直接退掉了?？蛻?hù)缺錢(qián)，我們不應該為了小錢(qián)而為難，讓客戶(hù)選擇更難。其二，如果確實(shí)是客戶(hù)不選擇了，那就更應該去反思，分析背后的原因，讓“不足”成為我們進(jìn)步和成長(cháng)的動(dòng)力。不因事小而不為，不因事難而怕為。很多美好，很多感動(dòng)，很多收獲，往往都源于一件小事?！靶∈虏恍　?，這是松江星藝人為客戶(hù)服務(wù)時(shí)牢記于心的一句話(huà)。

給員工發(fā)一張“夢(mèng)想卡”

       相信自己，總有一樣與眾不同，總有一招絕技超群。加強管理，協(xié)調溝通，分組分類(lèi)動(dòng)工，“結對”去解決問(wèn)題，時(shí)時(shí)刻刻為客戶(hù)服務(wù)。全年大活動(dòng)，確定大目標。在日常管理中，周文娟很注重為每一個(gè)群、每一件事下定義，哪怕是一個(gè)群，都有一個(gè)很特別很有趣的主題和名字，讓員工時(shí)刻銘記于心，主動(dòng)作為，熱情服務(wù)，樂(lè )于奉獻。

       打造像家一樣的團隊，“班組文化”的儀式感，周文娟是“班長(cháng)”，管理團隊成員有學(xué)習委員、生活委員、體育委員、宣傳委員、文藝委員，讓管理有趣味、有溫度。

       在松江星藝，每一天的“早課”是團隊建設的能量場(chǎng)，很開(kāi)心，很快樂(lè )，數十年如一日的堅持，學(xué)會(huì )贊美，學(xué)會(huì )欣賞。為此，周文娟的座右銘也是這樣一句滿(mǎn)滿(mǎn)正能量的話(huà)：“我是一個(gè)快樂(lè )的人，因為我熱愛(ài)身邊的每一個(gè)人每一件事?！?/p>

       不放過(guò)任何一個(gè)節日的“團聚”，讓員工在一起時(shí)刻能夠感受團隊的溫暖。松江星藝每年年底都會(huì )給員工發(fā)一張“夢(mèng)想卡”，讓員工把新一年的愿望和目標時(shí)刻牢記于心，為夢(mèng)想去拼搏、去奮斗。

打造獨具特色的“群文化”

       在松江，群管理，群分類(lèi)，群共享。他們一起曬榮譽(yù)、曬成績(jì)、曬文化、曬幸福、曬快樂(lè )、曬熱愛(ài)。時(shí)刻打造“群文化”，讓紅包也有“文化”，而不是簡(jiǎn)單去搶紅包?！凹t包語(yǔ)”就是搶紅包最好的對答語(yǔ)言。

       筆者了解，松江公司主要有工作群、通知群、奮戰群，讓儀式感記錄每一個(gè)時(shí)刻。需要儀式感的時(shí)刻，管理者從不缺席。